Rücksendungen & Garantie

Einen Artikel zurückzusenden ist bei uns ganz einfach online möglich. Bitte beachte: Es gibt bestimmte Bedingungen&commachange; die ein Produkt erfüllen muss&commachange; um retourniert werden zu dürfen. Um Enttäuschungen zu vermeiden&commachange; schau dir daher in Ruhe an&commachange; was mit einem Artikel erlaubt ist – besonders wenn du dir bei deiner Bestellung noch unsicher bist.

Dann kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Du musst keinen Grund angeben – aber wenn du magst&commachange; freuen wir uns über dein Feedback. Wir lernen gerne von unseren Kundinnen und Kunden!

Gib deine Bestellnummer ein. Diese besteht aus acht Ziffern und beginnt mit 180. Bitte trage die vollständige Bestellnummer ein – sie kann mit einem Bindestrich und einer zusätzlichen Zahl enden&commachange; zum Beispiel 18012345-1. In Kombination mit der Postleitzahl der Lieferadresse kann unser System deine Bestellung sofort finden.
Während der Rückmeldung wirst du gefragt&commachange; welche Artikel du zurücksenden möchtest&commachange; wie viele Stück und – optional – aus welchem Grund. Im Anschluss erhältst du automatisch ein digitales Rücksendeetikett.
Wichtig: Du bist selbst dafür verantwortlich&commachange; dass das Paket unbeschädigt bei uns ankommt. Verwende daher am besten den Karton&commachange; in dem du deine Bestellung erhalten hast. Ist das nicht möglich? Dann wähle bitte einen stabilen Ersatzkarton&commachange; damit deine Artikel sicher bei uns eintreffen.

Natürlich möchten wir&commachange; dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du dir noch nicht ganz sicher bist&commachange; bewahre bitte die Verpackung und den Versandkarton gut auf.
Bett- und Badetücher darfst du aus der Verpackung nehmen&commachange; ansehen und „anprobieren“&commachange; um zu prüfen&commachange; ob du die richtige Größe bestellt hast. Wenn du das Produkt wieder ordentlich in die Verpackung zurücklegen kannst&commachange; freuen wir uns – aber das ist keine Voraussetzung. Auch Bademäntel und Kimonos darfst du anprobieren.
Wichtig: Bett- oder Badtextilien&commachange; die beschädigt oder gewaschen wurden&commachange; können wir nicht zurücknehmen.
Bitte überprüfe daher vor dem ersten Waschen&commachange; ob der Artikel unversehrt bei dir angekommen ist&commachange; dir die Farbe gefällt und die Größe passt. Sollte es ein Problem geben&commachange; melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns.

Um Hygiene und Qualität zu gewährleisten&commachange; dürfen Diffuser (die Flüssigkeit bei Duftstäbchen) nicht geöffnet werden&commachange; wenn du überlegst&commachange; das Produkt zurückzusenden. Sobald Sauerstoff mit der Flüssigkeit in Kontakt kommt&commachange; können wir die Qualität nicht mehr garantieren. Die Verpackung darfst du aber öffnen&commachange; um den Flakon anzuschauen.
Duftkerzen darfst du ebenfalls öffnen und begutachten.
Bitte zünde die Kerze nicht an&commachange; wenn du noch nicht sicher bist&commachange; ob du sie behalten möchtest.
Ein Problem mit einem dieser Produkte?
Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns – wir finden gerne eine passende Lösung für dich.

Um die Hygiene und Qualität unserer Pflegeprodukte zu gewährleisten&commachange; dürfen diese nicht geöffnet werden&commachange; wenn du überlegst&commachange; sie zurückzusenden. Sobald das Produkt mit Sauerstoff in Kontakt kommt&commachange; können wir weder Hygiene noch Qualität garantieren. Du darfst das Produkt jedoch gerne von außen anschauen.
Geöffnete Pflegeprodukte können wir leider nicht zurücknehmen – diese werden von uns abgelehnt&commachange; unabhängig davon&commachange; ob sie tatsächlich verwendet wurden oder nicht.
Ein Problem mit einem Pflegeprodukt?
Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns – wir helfen dir gerne weiter!

Sobald dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist&commachange; tun wir alles&commachange; um es schnellstmöglich zu bearbeiten. Unser Ziel ist es&commachange; Rücksendungen innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.
Nach Genehmigung der Rücksendung kann es 3–5 Werktage dauern&commachange; bis der Betrag wieder auf deinem Konto erscheint.
Je nach Zahlungsmethode und Bank kann dies auch etwas schneller oder langsamer gehen.

Wenn dir ein Artikel nicht gefällt&commachange; kannst du ihn selbstverständlich zurücksenden. Voraussetzung ist jedoch&commachange; dass wir damit einen anderen Kunden oder eine andere Kundin glücklich machen können.
Oben findest du pro Produktkategorie die genauen Bedingungen für eine Rücksendung.
Entspricht ein Produkt nicht diesen Anforderungen&commachange; können und werden wir die Rücksendung ablehnen.
Dies betrifft zum Beispiel Artikel&commachange; die gewaschen&commachange; geöffnet oder benutzt wurden.
Im Falle einer Ablehnung nehmen wir immer Kontakt mit dir auf.
Der Artikel bleibt in diesem Fall dein Eigentum&commachange; und wir besprechen gemeinsam&commachange; wie du ihn zurückerhalten kannst.
Möchtest du den Artikel nicht zurückhaben?
Dann spenden wir ihn – sofern möglich – an eine gemeinnützige Organisation.
Falls das nicht möglich ist&commachange; sind wir leider gezwungen&commachange; das Produkt zu entsorgen.

Hast du Probleme mit dem Erhalt deiner Bestellung oder ist ein Artikel beschädigt bei dir angekommen?
Dann melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung!
Schreib uns eine E-Mail an info@kayori.nl oder ruf uns an unter &pluschange;31 85 0002020.

Für alle Artikel&commachange; die du in unserem Onlineshop kaufst&commachange; gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet&commachange; dass ein Produkt das leisten muss&commachange; was du berechtigterweise erwarten darfst.
Wie lange habe ich Garantie?
Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten bei uns folgende Richtlinien:
• Für Bett- und Badetextilien gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten.
Ausnahmen von dieser Regel sind:
o Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege
o Abnutzung durch sehr häufigen Gebrauch
Für Raumdüfte und Kosmetikprodukte garantieren wir&commachange; dass diese einwandfrei bei dir ankommen. Sollte ein Artikel aus diesen Kategorien beschädigt oder defekt geliefert werden&commachange; melde dich bitte umgehend – wir kümmern uns gerne darum!

So gerne wir dir auch weiterhelfen würden – in diesem Fall liegen unsere Möglichkeiten leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wenn du ein Produkt bei einem (Online-)Händler kaufst&commachange; stimmst du den Geschäftsbedingungen dieses Händlers zu.
Wir dürfen und können in solche Kaufverträge nicht eingreifen.
Hast du eine Beschwerde über ein Kayori-Produkt&commachange; das du in einem anderen Geschäft oder Onlineshop gekauft hast?
Dann wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler – dort wird man dir gerne weiterhelfen.